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Galaxy Note7召回最新公告和召回细则

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2016-10-14 07:43

感谢您一直以来对三星电子的持续关注。有关Galaxy Note7给大家带来的困扰和担心,我们表示真诚的歉意。


作为国家质检总局召回公告的后续措施,三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品,并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。消费者仅需携带Galaxy Note7手机以及相应购买凭证(发/票、收据等)到原购买渠道办理退换货。如有三星电子附赠的赠品无需返还。


·选择Galaxy Note7退货的消费者我们将提供200元补贴;

·选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者我们将提供600元补贴(含退货补贴200元);


我们将确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行,竭尽全力减少消费者的不便。

具体细节请查看Galaxy Note7召回细则。

若有其他疑问请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。

中国三星电子

2016年10月13日



Galaxy Note7召回细则

2016年10月13日


□ 适用时间: 2016年10月14日至2016年12月31日

- 2017年1月1日开始如政策发生变化,会提前告知相关内容。


□ 办理方法:携带购买凭证(*/收据等)至原购买渠道办理退换货

- 在购买的门店无法办理退换货时,请联系Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)


□ 召回产品:国行版Galaxy Note7手机

- 包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。


□ 退换货优惠:

退货:按照原购买价格全额退款,另外提供200元补贴。

换货:消费者退货后再购买三星智能手机。

选择购买Galaxy S7 edge/S7时,三星电子将额外提供400元补贴;选择购买其他三星智能手机时,三星电子将额外提供100元补贴。

在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)渠道购买的消费者,享受同样价值的退换货政策,详情请咨询相关网站三星客服。


【退换货补贴】


□ 为了领取退换货补贴,需要提前登记。

- 办理退货时,门店三星导购员可以协助进行提前登记,若有疑问请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)咨询。

三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)渠道购买的消费者,领取补贴方法请咨询相关网站三星客服。


□ 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜,请遵循当地运营商相关规定办理。


□  Galaxy Note7三星官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)在原购买渠道进行退货,办理办法与Galaxy Note7手机相同。


□  Galaxy Note7相关咨询请拨打Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)



Q & A

1.Note7是否可以继续使用?

- 不可以继续使用,请按照国家质检总局发布的召回公告,办理退换货手续。


2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货?

- 丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)


3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里?

- 请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)

工作时间为周一至周日 9:00 - 22:00


4.购买时提供的赠品是否需要返还?

- 三星电子附赠的赠品无需返还


5. Note7产品出现故障,是否可以退换?

- 可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。


6.在购买的门店是否可以直接退换货?

- 购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。


7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回?

- 非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象,但为了给消费者提供便利,非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。


8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理?

- 因各省的合约政策不一样,不能提供统一指南,需要遵循当地运营商相关规定办理。


9. 如何提前登记退换货?

- 提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

- 长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单,输入本人手机号码即可完成。

- 详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)


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