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三星云停止服务公告:致三星云用户的一封信

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2016-11-28 10:10

三星云停止服务公告:致三星云用户的一封信


三星云服务调整FAQ:


1.     为什么停止服务

——您好,三星云服务是三星与合作公司合作提供给三星用户的服务,由于合作方的业务调整,经过协商,共同做出了停止该业务服务这个艰难的决定,但是我们相信是尽责的决定,我们将竭尽所能的妥善处理好后续事宜,如果您为此受到影响表示最真诚的歉意。

2.     预装三星云机型

——G9350、G9300、G9200、G9250、G9280、N9200、A9100、A9000、A8000、A7100、A5100、G6000、T715C、T710、T815C、T810、P355C、P350、T355C、T350、P555C、P550、T555C、T550 共24个机型

3.     是否影响到设置->“备份与重置”->“备份我的数据”(部分新上市机型中设置-> “云与恢复” -> “三星云”)功能?

——您好,本次终止的服务只包含三星云APP和cloud.samsung.cn web端,与设置中的备份功能为独立的服务,通过设置备份的数据不受影响

4.     三星云上的文件、照片如何下载?

——您好,针对本次服务调整,我们提供在web网站上的下载方式(请仔细阅读用户操作指南),以帮助您在数据迁移期间尽快下载备份文件、照片。

       数据迁移的文件和照片将以原有格式下载备份至您的电脑内。   

5.     三星云上的联系人、短信、通话记录的信息如何进行操作?

——您好,针对本次服务调整,联系人在web网站上下载后会导出为vcard的格式至您的电脑内,用于联系人的备份和导入;短信、通话记录可同时在web网站上下载至您的电脑内备份。下载的文件您可以通过excel等软件打开查看

6.        文件夹还能用吗?

——您好,数据迁移期间(2016年11月28日至2017年1月20日),原文件夹的浏览不受影响,但其他功能(如上传)不可用。2017年1月20日以后三星云中所有数据都将被删除且无法恢复,请您尽快备份重要文件。

7.        关于新用户注册、上传文件。

——您好,自2016年11月28日起,三星云将不支持新用户注册和文件上传。

8.     迁移期间,三星云app是否可正常使用?

——无法注册新用户和上传,只能浏览和下载,建议尽快进行数据迁移

9.     迁移期结束后app是否可使用?

——不可使用。若您在服务关闭后打开三星云app会提示:服务端错误,请稍后重试。

此提示文案并无实际作用,建议迁移期结束后卸载三星云app。

10.  操作指南中的注意事项

——为了确保您顺利的下载,请不要一次选中过多的文件或文件夹,如果选中的文件夹下的文件大小总和过大,易导致下载失败。建议您分多次下载,每次下载请求选中的文件大小总和不要超过100MB。

11.  登录web,忘记了您的用户名或密码?

——请在登录页面找回密码

12.  从 电脑/手机 备份数据,为什么速度这么慢?

——您好,由于同时在做数据备份的人很多,服务器承载很大,建议在服务器系统比较空闲的时候备份下载,比如早上或者晚上10点以后。

13.  手机备份空间不够?

——您好,您剩余的手机空间如果不是足够,如果您的数据量比较大,建议你通过电脑登陆进行备份,网址是“http://cloud.samsung.cn/”,上面操作方便,效率更高。

14.  打包下载太慢?

——您好,备份下载有两种方式,一种是选择文件,另一种是选择打包下载,因为在服务器侧打包效率相对较低,我们不提倡用打包的方式,建议您选择单个文件或者文件夹的形式下载。

15.  新用户注册三星云失败,提示“登录失败, 服务端错误”

——您好,从2016年11月28日开始逐步关停相关服务,包括不支持新账户的注册,谢谢您的理解和支持。

16.  文件无法上传到三星云服务器

——您好,从2016年11月28日三星云就不能支持文件上传,相关的上传服务器已经关闭,同时请您在2016年11月28日到2017年1月20日进行账户的数据备份,希望您的理解和支持。


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