三星Galaxy A手机部分常见问题的解决方法汇总

若您的手机充不满电，建议您：

1.重新安装电池尝试（可能是由于接触不良导致）。

2.更换电源插座尝试。

3.检查使用的是否为原装充电器。若不是，请更换原厂充电器尝试。

4.换其他电池尝试

5.查看是否最近下载了第三方电池软件，卸载尝试。

若问题依旧，建议您携带上购机票、包修卡、电池和座充到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

若下载的视频存储到手机后无法播放，建议：

1.检查电影视频格式是否为手机所支持的。

2.将手机连接电脑，通过电脑查看是否可以读取该视频文件（排除是否为视频源文件有问题）。

3.请通过手机拍摄一段视频存储在话机中。若可以读取，建议重新下载视频（可能和视频解码等有关）。

4.更换其他视频播放器播放尝试。

5.更换其他网址或下载方式重新下载视频文件尝试。

若还是无法播放视频，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

若手机使用第三方视频播放器无法播放视频，建议：

1.更换其他视频文件尝试。

2.若在线看视频，请检查网络连接是否正常。

3.使用自带播放器播放视频尝试。

4.更新第三方视频客户端版本尝试。

若您的手机无法在线看视频，建议您：

1.若手机是4.1及以下系统版本（不包括安卓2.2及以下系统版本），建议您在手机上下载安装flash插件，再尝试播放视频。若无效，请操作：浏览器-菜单键-设定-高级设定-启动插件-始终打开。

2.若您的手机是4.2及以上系统版本，是不支持flash功能的，建议您通过浏览器访问支持HTML5协议的网站在线播放视频或下载相关视频软件观看视频。  

若手机无法识别SIM卡，建议您:

1.检查SIM卡摆放的位置是否正确，重新安装后尝试。

2.若您的手机是双卡双待机器，检查SIM卡是否未被激活。操作：设定--SIM卡管理器--SIM卡1（UIM卡1）/SIM卡2-激活-打钩。

3.关机取出SIM卡，使用橡皮擦拭SIM卡芯片。

4.更换SIM卡尝试。

5.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。

6.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定--重置/*权/个人--恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

若手机没有信号或屏幕上显示紧急呼叫的提示，建议：

1.重启手机尝试。

2.关机取出SIM卡，使用橡皮擦拭SIM卡芯片。

3.有可能是您所处的位置信号覆盖不佳，您可以换个信号好的位置尝试。

4.若是联通WCDMA手机，请更改网络模式。操作：设定-更多设置（无线和网络）-移动网络-网络模式-选择2G网络模式：仅GSM（或2G）。

5.有条件的话，可以更换其他SIM卡尝试。

6.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。

7.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/*权-恢复出厂设定）尝试。

若问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

手机出现自动重启的情况，建议您：

1.部分机器电池可拆卸，建议取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。然后将电池重新插入到手机中。

2.将近期安装的软件卸载删除，排除是否由于软件不兼容导致。

3.更换其他原装电池尝试。

4.手机中若有外置SD卡，建议暂时取出SD卡观察是否会出现同样的情况。

5.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置后尝试。

6.检*是否有固件/系统更新提示。若有，请您将手机升级到最新版本。

若问题依然存在，建议您携带上购机票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

手机出现自动拨号的情况，建议参考以下内容：

1.若手机支持体感拨号功能，有可能是您手机靠近耳边导致的自动拨号。

2.检查是否最新下载了第三方拨号软件，卸载尝试。

3.备份手机重要数据（如电话薄、信息、多媒体资料等），恢复出厂设置尝试。

4.若问题依然存在，建议您携带购机票、包修卡和手机送到就近的三星服务中心进行检测一下。

三星A系列手机可以刷成别的版本的用其他网络吗？

刷机也是更改手机软件的，无法更改手机的硬件，手机的网络支持是硬件无法通过刷机改变，除非是换主板。

三星手机老是自动跳到简单模式

手机进入简易模式，需要手动进入系统设置中开启。若手机自动进入简易模式有可能是第三方软件兼容问题导致，建议您：

1.检查近期常用的第三方软件（如地图软件）是否有最新版本，更新软件版本尝试。

2.卸载近期下载的第三方软件后尝试。

3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定。

若问题依然存在，建议您携带机器、购机票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。

若手机使用时出现卡机、死机、有时没有反应，导致机器无法正常使用，建议首先尝试：长按手机电源键8-10秒重启机器。若重启后机器暂时可以正常使用，建议：

1.手机后台程序运行过多，有可能造成您的机器运行缓慢、卡顿。建议结束后台运行的所有程序。方式：进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。也可重启手机尝试。

2.请检查是否在使用所有程序时均出现上述情况。若仅是个别下载的软件程序，建议卸载删除后，安装该软件其他版本尝试。

3.检*内存是否足够，手机内存不足也有可能导致手机运行缓慢。若有外置SD卡，建议取出后测试。

4.若上述操作后仍无效，建议：

（1）请查看手机是否有固件/系统推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。查看方式：设定-（一般）-关于设备-系统更新-更新（升级前请备份手机中数据）。

（2）若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/个人—恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

若手机无法连接电脑，请尝试：

1.若手机处于锁屏状态，建议先将屏幕解锁。

2.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”-勾选“媒体设备MTP”。

3.关闭USB调试尝试。

4.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查该软件版本是否在11以上，若版本较低，建议更新或下载最新版本。

5.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议在电脑中安装Kies软件。Kies下载链接：

http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP

若您使用的手机采用的是安卓4.3或以上操作系统，请下载安装Kies3版本。

6.若依然无效，请重启手机和电脑。

7.检查是否使用的是原装数据线。

8.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。

9.更换其他电脑尝试。

若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

判断手机真假

由于市场存在山寨机、水货、克隆机等，通过刷机等手段可以更改手机IMEI号。因此单凭序列号、IMEI号，是无法通过三星官网准确鉴别手机真伪。

如果您务必要鉴别手机是否为大陆行货手机，请务必携带上您的购机凭证、包修卡和手机，到当地的三星服务中心检测手机是否可以包修，如果可以包修说明是大陆上市的行货手机，这个是最好也是最为准确的一种方法。

若您的设备通话时对方听不到您的讲话，建议您：

1.检查设备话筒是否被挡住。

2.查看通话界面上的“静音”功能是否被点击。

3.更换其他位置尝试（排除是否为网络问题）。

4.若您的手机/平板电脑支持降噪功能，建议取消降噪尝试。操作：待机界面-电话-菜单键-通话设定-降噪-取消对勾。

5.若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机凭证、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

若手机按键失灵，建议您：

1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。

2.将手机关机重启。

3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。

4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。

关于手机发热问题：

1.在手机上玩大型游戏，长时间上网手机会很热，这种情况是正常的，发热的主要原因是处理器高速运转产生热量，该情况关闭游戏过一会，手机恢复正常。

2.手机正常待机时发热，检测后台是否有程序运行，如需结束后台运行的程序，操作方法:待机时-长按主屏幕键进入“任务管理器”-结束后台程序尝试。

3.手机后台没有程序运行，手机异常发热，该情况可能是手机出现故障，建议您先备份手机上重要数据，进入设定-(一般)关于手机-重置-恢复出厂设置。

若恢复出厂后手机依然发热异常，您可以携带购机票包修卡到附近的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测维修解决。

若手机扬声器音量不正常，建议：

1.重启机器。

2.排除第三方应用干扰，备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。

3.若问题依然存在，建议您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

若手机WIFI信号弱或不稳定导致频繁掉线，建议：

1.查看其他设备连接该无线网络信号是否较好或满格。

2.检查连接该无线网络的设备是否较多。

3.将手机重启，重新搜索WiFi信号。

4.若是家用路由器，建议断开电源一段时间后再次插入尝试。

5.如果使用网络运营商的无线网络，建议更换其他位置尝试。

6.更换其他无线网络试一下。

7.备份机器中数据（如：联系人、短信、多媒体等），然后恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设定）。

若上述方式操作后问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

若您的手机开机时卡屏，建议您：

1.首先建议长按电源键重启，若无反应可取下电池重新安装后开机尝试。

2.若您的手机后盖可拆卸，请更换其他原装电池尝试。

3.尝试进入安全模式，若可进入，尝试备份重要数据恢复出厂设置。

4.如无法进入安全模式，建议您将手机送至您就近的售后服务中心检测维修。

若手机关机可以充电开机时无法充电，建议：

1.充电之前结束后台程序。

2.卸载近期安装的第三方软件。

3.使用原厂充电器数据线尝试。

4.若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，建议您携带包修凭证到附近三星服务中心检测维修。

若手机无法识别内存卡，建议您：

1.擦拭内存卡触点，重新放入手机中。

2.将手机关机重启。

3.将内存卡放入其他手机中，观察是否可以正常使用（检查SD卡是否损坏）。

4.备份内存卡中的数据，格式化内存卡后再次使用。

5.更换其他内存卡。

6.若有手机固件更新可用，请将手机更新到最新版本。

7.备份手机中重要数据（联系人、照片、备忘录等），将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，建议您携带上购机票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。

若手机内存卡不能存储数据，建议您：

1.取出SD卡后重新插入。

2.将SD卡放入到其他设备中，观察是否可以正常使用。

3.若放置到其他SD卡中可以使用，建议将SD卡中数据备份，格式化SD卡。（注意：如是使用电脑进行格式，请在鼠标右键后选格式化-文件系统-FAT32或FAT）

4.更换其他存储卡尝试。

若您的手机无法删除外置SD卡上的文件，建议您：

1.重启手机后再尝试删除。

2.手机连接电脑后，在我的电脑中找到外置SD卡，尝试删除卡内文件。

3.备份外置SD卡内文件，将外置SD卡格式化。

4.换其他外置SD卡使用尝试。

若手机进水

若您的手机进水/进液，建议您不要尝试开机，防止因机器内部短路，而损坏内部元器件（若机器电池可拆卸，建议将电池取出）。建议您携带机器到当地的三星售后服务中心，由工程师帮您检测。

三星服务中心地址：

http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

您设备上的操作系统已遭未经授权的修改

若您的手机系统升级，提示设备已修改，是由于手机升级时系统校验错误导致无法升级。建议您携带手机、购机票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。 或者自己刷回官方包就可以正常的更新推送。

若手机设置闹钟后在开机状态下不响铃，建议：

1.查看屏幕顶部是否有闹钟图标。若没有，可能是误操作关闭了已设置的闹钟。

2.检查闹钟铃声是否设置为静音。操作：应用程序-时钟-点击设置的闹钟，进入编辑页面将闹钟铃声调大。

3.重新设置闹钟时间。

4.建议更换其他自带闹钟铃声尝试。

5.若无效，建议备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。

6.若问题还存在，建议您携带手机、购机*、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。

若手机查看相册时出现卡顿、死机现象，建议您：

1.重启手机尝试。

2.若照片存储在存储卡，取出存储卡后打开相册尝试。

3.待机-应用程序-设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。

4.备份数据（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定--重置/*权--恢复出厂设置）尝试。

若问题依然存在，建议您携带购机*、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测。

若无法打开相册功能提示“相册已停止”，建议：

1.将手机关机重启。

2.设定-（一般/更多)-应用程序管理器-全部-菜单键-重置应用程序偏好。

3.若无效，建议进入应用程序-（Samsung）-我的文件，将照片、视频文件备份到电脑中，然后进入设定-（一般/更多）-应用程序管理器-全部-相册/图库-清除数据。

4.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。

5.请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置（设定—重置/*权/个人—恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

若手机照片在相册无法查看，在我的文件可以查看，请按以下步骤进行操作：

1.进入我的文件逐个打开图片后，返回相册再试试查看。

2.请查看照片所存放的文件夹命名是否开头是带"."的，如带有请重命名，去除"."

3.请将图片存储到手机内置内存上试试（如行，请在备份SD中文件后，格式化SD卡）。

4.重启手机尝试。

6.待机-应用程序-设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。

7.卸载近期安装的第三方应用程序。

8.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等），恢复出厂设置尝试（设定-重置/*权/个人-恢复出厂设定）。

若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机*、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。

若手机拍照照片在相册里显示异常，建议：

1.重启手机尝试。

2.重新拍摄一张照片，在相机中预览观察显示是否正常。

3.若使用的是第三方相机软件出现此情况，建议切换自带相机功能拍照尝试。

4.若无效，请备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，建议您携带购机*、三包凭证将手机送至您就近的售后服务中心检测。

若手机相册中没有照片，请您：

1.请通过手机重新拍摄照片，检查在相册中是否可以找到。若可以，请核实之前照片存储的路径。若是存储在SD卡中，检*是否已经识别到SD卡。

2.通过我的文件-DCIM查看是否有之前存储的照片。

3.查看是否将存储照片的文件夹隐藏。操作：应用程序-我的文件，查看存储照片的文件夹名字前是否加“.”，若有，请重新命名取消。

4.若在我的文件夹中可以查看存储的照片，请备份照片，打开手机设定-应用程序-（管理应用程序）-全部-相册-清除数据尝试。

5.卸载近期安装的第三方软件。

6.备份手机中数据，恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议您携带上购机*、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

若您的手机无法识别照片，建议：

1.使用自带照相机拍摄一张照片，查看是否可以读取。

2.若照片存储在SD卡卡，请将SD卡中的照片移动至话机浏览尝试，排除SD卡问题。

3.检*是否安装了其他图片管理器管理软件，卸载尝试。

4.请备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置。

若问题依然存在，请您携带购机*、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

三星安卓系统手机不支持相册加密功能。若手机通过第三方软件为相册加密后无法查找照片，建议：

1.将手机关机重启。

2.检查相册加密后，照片是否保存在加密软件指定的位置中，查看使用的加密软件中是否可以找到。

3.此情况可能和使用的第三方加密软件有关，建议将相册解密后再次查看。

4.应用程序-（Samsung）-我的文件-DCIM-查看是否可以找到相册中的照片。若可以，将图片备份，卸载加密软件尝试。

5.若无效，建议您尝试联系该第三方加密软件客服咨询。

手机更换字体风格的操作路径：

1.待机-应用程序-设定-（我的设备/设备）-（显示）-字体-字体风格（字体样式）-选择自带字体风格。

2.如果手机支持在线获取字体，可以点击进入三星应用商店下载喜欢的字体风格（此方式需要联网操作）。

wifi网速很慢

手机使用WLAN上网速度慢，与很多因素有关：

1.使用电脑或者其他设备连接该无线网络尝试，查看是否为无线网络信号不稳定问题。

2.重启手机和路由器后重新连接无线网络尝试，查看是否路由器问题。

3.更换其他Wifi环境连接尝试。

若手机时间日期显示不正确，建议参考以下设置：

1.使用自动日期和时间尝试：设定-时间和日期-自动更新日期和时间/自动时区-打勾。

2.CDMA网络以及C G双网双待手机，使用CDMA电信卡时时间与网络自动同步。若时间不准可重启尝试。

3.检查是否为更换电池后出现时间不准的情况。若是，建议使用直充充电器为此手机充电，可能是由于主板备用电池没有电量造成。

4.查看时区设置是否正确。

5.若重新设置时间后还是显示不正确，请您携带购机*、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

焦距及对焦

三星手机照相机的焦距可以通过以下方法调节：

1.在照相机取景页面按手机侧面的音量键调节。

2.在照相机拍照页面双指头拉伸屏幕调节。

3.如果手机支持自动对焦功能，可以选择自动对焦。

注：部分机器不支持变焦

三星双卡双待手机可以切换指定的手机卡上网，操作：进入设定--SIM卡管理器--数据服务网络--选择想要使用上网的SIM卡--点击【是】即可切换到该张SIM卡上网。

注意：

目前上市的电信版（CDMA）双卡手机大多不支持使用G网卡上网，所以无此操作功能。部分机型如A5009、N9109W、G9009W、G7109、G9009D、I939I、I879E、P709E、I679、G3819D(升级NA2以后版本）、I959(升级ND6 4.4以后版本)、N9009(升级NE2 4.4以后版本)、W2014（升级到KEUBNH1版本后）、P709(升级KEUCNI1版本后)、I869（升级到KEANH2版本后）支持使用GSM卡上网，切换方式:

1.开启移动数据后，下滑屏幕顶帘-数据切换-点击可切换卡1/卡2上网。

2.或进入设定-连接（网络连接）-移动数据-使用卡1数据/使用卡2数据。连接（网络连接）-移动数据-使用卡1数据/使用卡2数据。

注：部分机器需要关闭卡1或取出卡1才可以使用卡2上网

如果您的手机充电时提示温度过高，停止充电，建议：

1.将手机与电源断开，通过任务管理器结束手机后台运行的程序，等待10分钟后再次充电尝试。建议待机情况下充电。

2.更换其他电源位置重新充电。

3.检测使用的是否为原装电池。若不是，建议更换原装电池充电后再次观察。

4.更换其他数据线或充电插头尝试。

若问题依然存在，建议您携带上购机票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

关于手机充电发热问题:

1.手机在充电时会有一些发热，这是正常的，因为在充电过程中会有一定电能的损耗，这部分电能转换为热量会使手机和充电器保持温热，如在充电时使用手机温度还会更高一些。

2.如果在充电时手机发热异常，您可以检查使用的充电器是否为原装，如使用其它品牌大电流充电器，充电时发热量会增加，建议您更换回原装充电器，并且检测后台是否有软件运行，如有关闭尝试。

3.使用原装充电器，手机充电发热异常，该情况可能是手机出现故障，建议您先备份手机上重要数据，将手机恢复出厂设置。

如恢复出厂后手机依然发热异常，您可以携带*包修卡到附近的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测维修解决。

若手机不能充电，建议您按照以下操作方法尝试：

1.部分机器电池可拆卸，建议关机取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。重新安装电池后再次充电尝试。

2.使用原厂充电器连接家用电源充电。

3.更换电源插座尝试或更换一条数据线连接充电器充电。

4.若手机电池支持拆卸，建议更换电池或使用座充充电尝试。

5.若手机可以正常开机使用，建议备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。

若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机票、包修卡和机器送到三星服务中心检查

请问A系列有呼吸灯吗？

很抱歉，A系列不支持LED指示灯功能。

如果您的手机铃声过小，建议您按以下操作尝试：

1.设定--(我的设备/设备)-声音--音量--音量调节至最大

2.更换其他铃声

3.检查是否将手机扬声器位置遮挡

4.备份数据，恢复出厂设置尝试（设定--重置/个人--恢复出厂设定）

如仍无法解决铃声过小问题，建议您联系售后服务中心具体检查机器。

手机充电提示电池温度过低时，建议您参考以下内容：

1.在室内使用原厂充电器连接家用电源充电尝试。

2.若手机为非内置电池，将电池取出重新插入。

3.如果问题依然存在，备份手机中数据（联系人，短信，图片等），然后恢复出厂设置。

若问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

若手机充电较慢，建议您：

1.若手机为非内置电池，将电池取出，使用橡皮擦拭电池触点，然后将电池重新插入到手机中。

2.检查关机充电时是否也出现充满电的时间较长。

3.若仅是开机充电出现，建议充电之前结束后台程序。

4.建议使用原装直充充电器充电。

5.更换其他原装电池尝试。

6.备份数据，将手机恢复出厂设置。

7.更换电源插座充电尝试。

若问题依然存在，建议您携带上购机票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

若手机不能充电，建议您按照以下操作方法尝试：

1.部分机器电池可拆卸，建议关机取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。重新安装电池后再次充电尝试。

2.使用原厂充电器连接家用电源充电。

3.更换电源插座尝试或更换一条数据线连接充电器充电。

4.若手机电池支持拆卸，建议更换电池或使用座充充电尝试。

5.若手机可以正常开机使用，建议备份手机中数据（如联系人、多媒体文件等），将手机恢复出厂设置。

若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机凭证、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

计算器在哪里？

三星大部分智能手机都是自带计算器功能的，打开应用程序-计算器即可，部分型号需要打开应用程序-Samsung文件夹中查找计算器。

手机锁屏状态下屏幕自动亮起，建议您：

1.查看手机是否有新短信到达设置：信息--菜单键--设定--通知信息设置--若有屏幕亮起选项--请将该选项关闭。

2.建议检测是否开启了快速一览的功能。请操作：设定-控制(我的设备)-(动作与手势)-手势感应-快速一览关闭（或设定-辅助功能-敏捷度和互动-空中唤醒关闭），然后观察机器是否出现同样的情况。

3.查看是否第三方锁屏或者主题软件所导致，卸载尝试。

4.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/*权-恢复出厂设定）尝试。

若问题依然存在，建议您携带机器、购机票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。

如果手机无法发送短信息，建议您：

1.查看手机话费是否充足。

2.若是安装2张SIM卡，请查看此SIM卡是否激活（设定—SIM卡管理器—SIM卡1/SIM卡2-激活 打钩）。

3.查看信息中心号码是否输入正确：信息-菜单键-设定-短信设置-信息中心-设置信息中心号码（信息中心号码请与当地网络运营商联系，电信卡没有信息中心号码的设置）。

4.检测是否存在病毒软件。检查方式：设置-应用程序管理器-运行中-查看是否有Com.android.version进程在运行。若有此程序，请卸载删除并重启手机。

5.更换其他SIM卡尝试。

6.检查机器是否有固件/系统更新推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。

7.若无效，请备份手机中数据（联系人、多媒体文件等），将机器恢复出厂设置。（注：更新版本或恢复出厂前备份好相关资料，以免影响使用）