2017年1月23日星期一，三星电子在首尔召开新闻发布会，携手全球三大独立调研机构，就三星盖乐世 Note7事件调查结果进行了公布并向Note7用户、运营商、零售和分销商表示歉意。
此次调查，三星在内部投入700多位研究人员和工程师，对20万部整机和3万块电池进行分析；邀请美国UL公司、Exponent公司和德国莱TÜV公司对其进行客观分析。
并对每一个项环节重新评估，包括硬件、软件、生产、物流、仓储等所有流程，最终得出此次事故结论：电池是本次事故的问题所在。第一次召回的A电池和第二次召回的B电池，电池A主要是因为负极板受到挤压所致，电池B是由于铜箔融化，这表明电池是其事故源头。
三星电子无线事业部总裁DJ Koh介绍了此次调查的过程与结果：“从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。 我们为了追求创新与设计，对Galaxy Note 7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”
三星电子无线事业部总裁DJ Koh也特地回应了在中国召回的态度，在中国销售的Note7搭载的是B电池，那时配备A电池Note7正在召回中，三星当时认为A电池确实有问题，但并不知B电池也存在问题。
DJ Koh也强调，三星并没有针对中国实施双重标准，并对中国消费者表达了深深的歉意，并表示未来三星会努力为中国市场提供更好的Note产品。
三星Note7自2016年9月开始陆续接到有关本产品的问题反馈，并迅速采取“更换计划”；得知替换机依旧存在问题的反馈后，三星决定停止生产Note7手机，并在全球进行召回。
目前全球已开通服务的300万Note7手机，已经完成96%的产品召回。
为了确保此类事件不再发生，三星制定了“8项电池安全检查措施”来确保电池安全可靠，包括安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。
此外，三星还规划采用“多层安全措施协议”对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计、材料、软硬件、尺寸以及算法都将进行更加严格的标准进行检测，确保手机安全。
三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示：“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下，我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业，三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”
三星“8项电池安全检查”具体内容>>请点击查看
三星“质量承诺”具体内容>>请点击查看
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