根据 Business Inside 今日消息，沃尔玛正在开发一种新型的面部识别技术，旨在检测用户在购物时的不良情绪。沃尔玛已经为这项技术申请了专利，通过该面部识别扫描在商店中客户面部表情和动作，来尝试了解用户们的购物心情，对不满客户进行不同级别的不满分析。
当面部识别系统检测到用户的不愉快情绪时，就会对商店里的部分员工进行提醒，并将其反馈给收银员。沃尔玛希望这项技术能让商店的顾客在投诉之前更有效地向客户回应更好的服务从而化解不满情绪。
Business Insider 报道还称，为了分析购买行为，沃尔玛系统将客户的面部表情或他们在专利申请中所称的“生物特征数据”与其交易数据相关联。有趣的是，这不是沃尔玛首次研发面部识别技术。就在几年前，一些沃尔玛超市曾安装了人脸识别摄像头，希望在疑似或已知商店扒手进入商店时识别他们。当时，沃尔玛的小小实验引发了大量关于*问题的争论。
沃尔玛的技术专利内容显示：“留住现有客户比通过广告获得新客户更容易。通常，如果客户服务工作不到位，这个事实不会出现在管理数据中，直到许多客户流失。在竞争如此激烈的情况下，客户往往会简单地转去别的地方购物，而不是花时间来投诉。”
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