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为了白斑问题,保修内跑一趟售后!(20171208) 图片

Galaxy On系列 ▪ 讨论求助 ▪ On7

2017-11-30 09:50

发现这个白斑其实是今年年中左右,而手机是16年底买的,如果不是翻看一下fa票,差点就忘记了快过保修了,那就杯具了。这星期打算跑一趟售后去维修,总算在保修内去维修一下,如果能修好就最好了。手机是老人家用的,真担心baozha,三星这样的做工真的怕了!


20171202 简单检测,预计要huan屏幕,需ding货,三天后再去。


20171205 今天下午突然来电话说到货了,就去huan屏幕,还是不行,而且还把我的屏幕搞到白斑更加严重,实在无语了!!!(一开始拿新屏幕测试装上去还是有白斑,就拆了新屏幕,就说不是屏幕问题,就装回旧屏幕回去,就是这样拆了两次白斑就变成这样,本来就就只有一个点),服务人员说继续帮我订支架中框等再试试,无语了。。。我就问如果以后修不好,屏幕还比以前更多怎么办,服务人员就说帮我修好为止。我也郁闷,如果一直修不好呢,,,我不就没几天来你这里一次?


20171206 早上咨询客服和反馈维修状况,客服登记说晚点有专员和我跟进。下午接到电话,聊但我满是火,该客服敷衍的态度,一直回避,一直说不好意思,对不起,抱歉,三星的售后就这样?!还说我的情况这样不算修两次。只算修一次未成功,我fu了你们,chai le我几次,屏幕给你们gao到都是斑点,你们的一个配件都没,什么配件都要ding货,每次都要等你ding货到了再去维修点,而且没修好之前都不算一次维修,真的服了,以后真的不敢mai三星了。一直给我说等技术检查之后再看看怎么处理,你们就不能彻底的解决一下吗?我不想折腾啊,要么你们一次把中框,屏幕等配件订回来直接换了算,再不然直接123,15处理。


20171207 AM 揭秘三星维修套路

三星所谓的修2次修不好不是大家理解的那样的。


首先是修一次代表比如三星给你换了中框之后交给你手上确实是没白斑,然后三星在系统里销除了这个维修服务单之后才算一次维修。


第二,如果你先给三星换了屏幕之后现场马上发现还有白斑的话,需要订其他零件尝试维修的话,三星帮你复原手机还给你,这样的话,这次不算维修一次,只能算维修未成功。直到你下次订的配件到货了,你又去维修点换了现场没白斑,维修人员帮你销除维修单,这才算一次维修。不然你在他没销除维修单之前无论拆多少次,换了多少配件试验,都不算一次维修。


三星这套路很深,


20171207 PM

原计划预定的中框今天到货,今天迟迟没消息,都下午了维修点也没来电,突然留意一下手机屏幕,这台手机放了两天没用,今天就看了一下,竟然在屏幕上方发现一个黑点,而且完全不是屏幕表面脏了,什么界面都有,这维修得不但把白斑严重了,还把我屏幕弄出黑点来,我算是服了,三星售后维修必须要给个交代。

注:拍第二张照片我完全没留意屏幕里有黑点,因为满屏都是白斑,都没什么心情留意其他。原来黑点是维修回来就一直有的。


20171208

早上接到电话配件到货了,下午1点到了维修服务点,下午3点修好,整整2个小时的维修,这过程等待也是郁闷,维修人员几次尝试和拆解,最后还是把屏幕和中框都拆下来换了新件,最后装机前看了没白斑,但竟然贴合屏幕后还是出现那个位置的白斑,这已经是最新版本的配件了,然后维修人员还是走回房间里,我估计是尝试用工具去压中框某个位置,改变一下肉眼看不出的不平整或因那个位置刚好厚那么一点点,通过他这次操作,白斑没有了,起码我拿到手上,手机是已经没白斑了,但我也不好说以后会不会复发,因为论坛很多朋友都修完过段时间白斑又出现了,真的不想折腾了,但愿这是最后一次来维修点把。


这次维修换了屏幕和中框,保修期内费用免去,其中新换的屏幕背面结构和原件有点不同,具体是新的屏幕后面没有覆盖的铜箔,听维修员说是屏蔽静电用途,我问他没了这层铜箔有没关系,维修员说没问题的,你中框里也有屏蔽层,我听的将信将疑。不过也没办法,机器装回去,这个也无从考证。晚点我会补充维修过程的细节图和新旧屏幕的照片。


最后拿了一张维修服务单,算是完成了这次维修,这也意味着,我这手机已经成功维修一次。如无意外,半个月后保修期也到期了,所以基本上是最后一次维修了。


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建议:如果想更加彻底的解决问题和避免复发的可能,最好屏幕、中框、电池都一起换了,不然单单靠换其中一两个配件是不可能完全修复的,3个配件都换了,修复的可能性和复发的概率肯定是最理想的,所以如果有去维修的朋友最好建议下维修员要把3个配件都换了才能解决,但维修员一般不会采纳你的建议的,因为他们都高高在上,而且三星的配件预定制度也是很折腾的,每个维修单一般都不可能帮你订几个配件一起去换,一般是修屏幕就订屏幕件,但白斑问题涉及了几个配件组合(稍微有一个配件厚一点都会影响),我已经订件2次,每次两三天才能到货,到货了,自己也未必有时间,实在是郁闷和折腾。


为了白斑问题,保修内跑一趟售后!(20171208)
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