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7年资深员工自述:三星手机在中国是如何溃败的

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2018-12-22 16:28

在三星工作近七年的前高级培训师“Jason玺”看来,三星不会放弃中国市场,管理层多次喊出再度崛起,可面对环伺周围的强敌,如华为、小米、OPPO、vivo们,三星的翻盘之路险阻且漫长。

以下为Jason玺接受《21CBR》采访时自述,内容略有编辑。

本土化不如索尼

我于2011年3月入职三星中国,在那里待了将近7年时间。

三星培训师是我第四份工作,刚进入时负责的是显示器。从2011年到2014年,公司营收都是一倍一倍的往上涨,手机业务部门功劳最大,显示器没赚那么多,但还保持盈利状态。

到2013年,三星(中国)培训部门整合了。有时候手机部门忙不过来,需要我去支援。我在2013年开始接触手机工作,2014年正式负责手机培训业务。

刚开始,三星本土化做得很好,韩国每一位员工到中国工作,都必须学习中文。虽然可能是韩国味(中文),但大家可以沟通交流。三星(中国)的官方语言是中文和韩文,这家跨国企业,没有英文。

相较于三星,我认为索尼的本土化做得更好。我在索尼待过,很多从索尼出来员工,都认为索尼比三星更加规范。换句话讲,三星是介于(部分)民企和索尼等一线欧美企业之间的这样一种状态。

索尼中国区的日本(籍)员工非常少,直接用中国人来管理。举个例子,我在索尼工作时,华西区销售部门领导,是一个成都人。在三星,这个位置是要韩国籍员工坐的,我的顶头上司很多都是韩国老板。中层级别依然是韩国籍员工,这会对三星本土化造成一些不利影响。

2017年,权桂贤升任大中华区总裁后,干的第一件事,是把原来由韩国籍员工领导的七大区全部撤销,分成很多更小的区域。他做这件事的目的,是要让中国籍员工上位。

大区管理层的级别比较高,原来中方员工中,这么高级别的员工数量不多,不利于三星在中国市场推行本土化。

趁你病,要你命

Note7爆炸事件后,有关此事的会议我都参加了,基本上见证了整个事情发展全过程。

最初召回发布会上,三星解释产品爆炸是因为电池问题。当时,三星总部通报给中国区管理层,经过排查,中国区的产品除给媒体测试机,其他产品采用的电池,与国外电池不一样。

当时发了第一个声明,说中国区Note7用的是“安全电池”,产品在国内市场也如期上市。


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