2020年9月9日在三星网上商城参与先行者购机活动，订单号:SAM20090998007。
申领专属管家时有12个月内电池／后壳免费维修字样。2021年8月26日在上海南京西路维修站进行维修，售后先说不知道有这个服务，我提供活动页面后说碎裂不是性能故障拒绝使用保险。问题是，页面写的是功能性故障，不是性能故障，售后网点一再和我强调性能故障不能使用保险！
问：1、这个服务权益设计的初衷是什么？功能性故障代表什么？后玻璃会有什么样的性能性故障？如果是性能故障本来就属于三包，需要在保险页面特地写出来吗？而且其他机型的服务管家没有这一项，唯独Fold2有这个项目。
诉求：按照页面显示提供免费维修和更换的权益，我们买这手机不差200多的维修费，但是三星的态度很重要，多次和维修站沟通无果，对三星售后很失望
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