致歉中国消费者：应该更多沟通
在Note7 燃损事件发生之初，三星公布的全球召回名单中并不包括中国。不少用户认为三星电子对中国用户存在“双重标准”。尽管此后三星再发声明重申国行版Note7安全，不过最终仍对中国消费者实施召回措施。
对此，高东真解释，Note7在首次召回时，其他国家使用的产品由A公司提供电池，而中国产品由B公司提供。起初，发现问题的是A电池，B电池未发生类似问题。随后又发现，B电池也存在问题，现象却与A电池不同。
高东真称，“如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通，更好的说明情况，就不会有双重标准的困惑。在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便，对此我致以最诚挚的歉意。”
他表示，“中国是Note系列在全球最受欢迎的国家和地球，现在是三星在中国非常艰苦的时期，将继续努力为喜欢三星品牌和三星盖乐世产品的消费者提供提供更好的产品。”
推出多项措施：期待收复失地
Note7燃损事件对三星手机销量和品牌形象造成重创，也让三星汲取到了深刻教训。据三星电子介绍，针对Note7事件，三星制定了“8项电池安全检查措施”，包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查等，确保电池安全可靠。
此外，三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”，对产品的设计、所用材料、硬件强度、尺寸以及新的软件算法等实施严格的安全标准，同时在电池充电温度、充电电流、充电持续时间等方面加强安全性。
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