手机已经是现代人必不可少的随身物品了，从“低头族”到没带手机就焦虑不安的“手机综合症”，人们对手机的依赖程度越来越严重。曾经有一项调查显示，不论是中学生、大学生还是城市务工人群、县城民众，这些群体使用移动互联网的比例均超过PC端，而在25至29岁的人中，有四分之三抱着他们的手机睡觉。调查还指出，人们可以忍受手机不在身边的极限是3小时。
售后服务乱象丛生，用户权益谁来维护
根据调查得出的数据我们可以看到，手机已经完全融入到我们的生活之中成为必不可少的生活工具。这两年我们能够看到的是，随着手机行业产品的不断更迭，渠道的日益完善及整个产业链的不断变革转型，整个手机行业从原本激进的变革转为一个平稳上升的态势，就在这种光鲜背后却有一块每个手机品牌都不愿意谈太多的部分——售后服务。而售后服务却又成为用户最为关注的问题。其根本原因在于手机的售后服务关系到普通用户的切身利益，售后服务的质量(包含检修，维修费等)恰恰能够反衬出手机厂商的担当与态度。
现如今，很多手机厂商随着市场份额越来越大，售后服务却乱象丛生，这种乱象自从手机兴起之后，一直没有一个妥善的解决方案。而在乱象之中，三星电子作为移动创新领域的领导者，在推出新一代旗舰Galaxy S8|S8+之后，用诸多领先行业水平的科技引发了行业的震动，同时推出了全新的“专属管家”服务，革新了售后服务的模式，肃清售后服务的乱象。
“专属管家”破冰之举，打破行业售后乱象
Galaxy S8|S8+的诸多领先行业科技的最新技术早已被大众所熟知，却对于“专属管家”服务的了解少之又少，能够将售后服务的乱象拨乱反正，“专属管家”服务究竟如何做到的呢?
以手机电池为例，由于用户对于手机的依赖程度较高，用户使用手机进行娱乐、工作时电量消耗巨大，手机的续航能力严重影响到用户的使用体验，用户对于手机的续航能力非常关注。但由于电池作为为一种消耗品，随着使用的次数增加，电池的蓄电能力也会逐次减少，以时间估计，若每天进行充放电，大约1-2年之间，锂电池的容量便会降低，其原因在于可循环活性锂的不可逆消耗以及正负极材料结构坍塌。
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