三星Galaxy A手机部分常见问题的解决方法汇总

A3,A5,A7,A8参数简介

三星A3的规格参数，请参考以下介绍：

1.屏幕：尺寸为4.5英寸；分辨率：960x 540(qHD)；材质：Super AMOLED。

2.外形体积：130.1 x 65.5 x 6.9mm 。

3.机身颜色：白、黑、金、粉（具体以实际销售为准）。

4.CPU(处理器)：四核1.2GHz。

5.内存：总ROM内存为8GB；总RAM内存为1GB；最高支持64GB MicroSD卡。

6.摄像头：主摄像头800万像素，副摄像头500万像素。

7.蓝牙版本：蓝牙4.0。

8.USB接口采用2.0接口。

9.电池参数：容量为1900mAh。 

三星A5的规格参数，请参考以下介绍：

1.屏幕：5.0英寸 Super AMOLED屏幕，分辨率：720x1280。

2.外形体积是：139.3x69.7x6.7mm；重量123g。

3.外壳颜色：白、黑、粉、金（具体以实际销售为准）。

4.CPU(处理器)：四核1.2GHz。

5.内存：总ROM内存为16GB；总RAM内存为2GB；最大支持64GB Micro SD卡。

6.摄像头：主摄像头1300万像素，副摄像头500万像素。

7.蓝牙版本：蓝牙4.0。

8.USB采用2.0接口。

9.电池参数：容量为2300mAh，不可拆卸电池。 

A7手机的规格参数，请参考以下介绍：
1.屏幕：5.5英寸Super AMOLED。
2.外形体积是：151mmx76.2mmx6.3mm。
3.外壳颜色：黑色、白色、金色（具体以实际销售为准）。
4.CPU(处理器)：四核1.5GHz 四核1.0GHz。
5.内存：总ROM内存为16GB；总RAM内存为2GB；最大支持64GB Micro SD卡。
6.摄像头：主摄像头1300万像素，副摄像头500万像素。
7.蓝牙版本：蓝牙4.0
8.USB采用2.0接口。
9.电池参数：容量为2600毫安时。电池不可拆卸。 

三星A8000手机的规格参数，请参考以下介绍：

1.屏幕：5.7英寸Super AMOLED屏幕；分辨率1920 x 1080 (FHD)。

2.外形体积是：158mm x 76.8mm x 5.9mm；重量151g。

3.外壳颜色：白色、黑色、金色（具体以实际销售为准）。

4.CPU(处理器)：1.5GHz四核   1GHz四核。

5.内存：总ROM内存为16GB/32GB；总RAM内存为2GB；最大支持128GB Micro SD卡。

6.摄像头：主摄像头1600万像素，副摄像头500万像素。

7.蓝牙版本：蓝牙4.1

8.USB采用2.0接口。

9.电池参数：容量为3050mAh，不可拆卸。

若您想要了解更多功能参数请点击三星官网链接：

http://www.samsung.com/cn/consumer/mobile-phones/smart-phone/galaxy-a/SM-A8000ZWDCH

手机常见问题解决方法，若有不足之处或其他问题欢迎回帖

若您的手机充不满电，建议您：

1.重新安装电池尝试（可能是由于接触不良导致）。

2.更换电源插座尝试。

3.检查使用的是否为原装充电器。若不是，请更换原厂充电器尝试。

4.换其他电池尝试

5.查看是否最近下载了第三方电池软件，卸载尝试。

若问题依旧，建议您携带上购机票、包修卡、电池和座充到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。

若下载的视频存储到手机后无法播放，建议：

1.检查电影视频格式是否为手机所支持的。

2.将手机连接电脑，通过电脑查看是否可以读取该视频文件（排除是否为视频源文件有问题）。

3.请通过手机拍摄一段视频存储在话机中。若可以读取，建议重新下载视频（可能和视频解码等有关）。

4.更换其他视频播放器播放尝试。

5.更换其他网址或下载方式重新下载视频文件尝试。

若还是无法播放视频，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

若手机使用第三方视频播放器无法播放视频，建议：

1.更换其他视频文件尝试。

2.若在线看视频，请检查网络连接是否正常。

3.使用自带播放器播放视频尝试。

4.更新第三方视频客户端版本尝试。

若您的手机无法在线看视频，建议您：

1.若手机是4.1及以下系统版本（不包括安卓2.2及以下系统版本），建议您在手机上下载安装flash插件，再尝试播放视频。若无效，请操作：浏览器-菜单键-设定-高级设定-启动插件-始终打开。

2.若您的手机是4.2及以上系统版本，是不支持flash功能的，建议您通过浏览器访问支持HTML5协议的网站在线播放视频或下载相关视频软件观看视频。  

若手机无法识别SIM卡，建议您:

1.检查SIM卡摆放的位置是否正确，重新安装后尝试。

2.若您的手机是双卡双待机器，检查SIM卡是否未被激活。操作：设定--SIM卡管理器--SIM卡1（UIM卡1）/SIM卡2-激活-打钩。

3.关机取出SIM卡，使用橡皮擦拭SIM卡芯片。

4.更换SIM卡尝试。

5.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。

6.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置（设定--重置/*权/个人--恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。 

若手机没有信号或屏幕上显示紧急呼叫的提示，建议：

1.重启手机尝试。

2.关机取出SIM卡，使用橡皮擦拭SIM卡芯片。

3.有可能是您所处的位置信号覆盖不佳，您可以换个信号好的位置尝试。

4.若是联通WCDMA手机，请更改网络模式。操作：设定-更多设置（无线和网络）-移动网络-网络模式-选择2G网络模式：仅GSM（或2G）。

5.有条件的话，可以更换其他SIM卡尝试。

6.若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据）。

7.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/*权-恢复出厂设定）尝试。

若问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

手机出现自动重启的情况，建议您：

1.部分机器电池可拆卸，建议取出电池，使用棉签清洁电池触点和手机连接电池的接触点。然后将电池重新插入到手机中。

2.将近期安装的软件卸载删除，排除是否由于软件不兼容导致。

3.更换其他原装电池尝试。

4.手机中若有外置SD卡，建议暂时取出SD卡观察是否会出现同样的情况。

5.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置后尝试。

6.检*是否有固件/系统更新提示。若有，请您将手机升级到最新版本。

若问题依然存在，建议您携带上购机票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。 

手机出现自动拨号的情况，建议参考以下内容：

1.若手机支持体感拨号功能，有可能是您手机靠近耳边导致的自动拨号。

2.检查是否最新下载了第三方拨号软件，卸载尝试。

3.备份手机重要数据（如电话薄、信息、多媒体资料等），恢复出厂设置尝试。

4.若问题依然存在，建议您携带购机票、包修卡和手机送到就近的三星服务中心进行检测一下。

三星A系列手机可以刷成别的版本的用其他网络吗？

刷机也是更改手机软件的，无法更改手机的硬件，手机的网络支持是硬件无法通过刷机改变，除非是换主板。

三星手机老是自动跳到简单模式

手机进入简易模式，需要手动进入系统设置中开启。若手机自动进入简易模式有可能是第三方软件兼容问题导致，建议您：

1.检查近期常用的第三方软件（如地图软件）是否有最新版本，更新软件版本尝试。

2.卸载近期下载的第三方软件后尝试。

3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定。

若问题依然存在，建议您携带机器、购机票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。 

若手机使用时出现卡机、死机、有时没有反应，导致机器无法正常使用，建议首先尝试：长按手机电源键8-10秒重启机器。若重启后机器暂时可以正常使用，建议：

1.手机后台程序运行过多，有可能造成您的机器运行缓慢、卡顿。建议结束后台运行的所有程序。方式：进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。也可重启手机尝试。

2.请检查是否在使用所有程序时均出现上述情况。若仅是个别下载的软件程序，建议卸载删除后，安装该软件其他版本尝试。

3.检*内存是否足够，手机内存不足也有可能导致手机运行缓慢。若有外置SD卡，建议取出后测试。

4.若上述操作后仍无效，建议：

（1）请查看手机是否有固件/系统推送通知，若有，请将手机升级到最新版本。查看方式：设定-（一般）-关于设备-系统更新-更新（升级前请备份手机中数据）。

（2）若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/个人—恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。 

若手机无法连接电脑，请尝试：

1.若手机处于锁屏状态，建议先将屏幕解锁。

2.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”-勾选“媒体设备MTP”。

3.关闭USB调试尝试。

4.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查该软件版本是否在11以上，若版本较低，建议更新或下载最新版本。

5.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议在电脑中安装Kies软件。Kies下载链接：

http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP

若您使用的手机采用的是安卓4.3或以上操作系统，请下载安装Kies3版本。

6.若依然无效，请重启手机和电脑。

7.检查是否使用的是原装数据线。

8.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。

9.更换其他电脑尝试。

若按照以上方法问题依然存在，请您带好购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

判断手机真假

由于市场存在山寨机、水货、克隆机等，通过刷机等手段可以更改手机IMEI号。因此单凭序列号、IMEI号，是无法通过三星官网准确鉴别手机真伪。

如果您务必要鉴别手机是否为大陆行货手机，请务必携带上您的购机凭证、包修卡和手机，到当地的三星服务中心检测手机是否可以包修，如果可以包修说明是大陆上市的行货手机，这个是最好也是最为准确的一种方法。 

若您的设备通话时对方听不到您的讲话，建议您：

1.检查设备话筒是否被挡住。

2.查看通话界面上的“静音”功能是否被点击。

3.更换其他位置尝试（排除是否为网络问题）。

4.若您的手机/平板电脑支持降噪功能，建议取消降噪尝试。操作：待机界面-电话-菜单键-通话设定-降噪-取消对勾。

5.若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设置）。

若问题依然存在，请您携带购机凭证、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

若手机按键失灵，建议您：

1.若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。

2.将手机关机重启。

3.若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。

4.若无效，请您备份手机中数据（联系人、图片等），将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。 

关于手机发热问题：

1.在手机上玩大型游戏，长时间上网手机会很热，这种情况是正常的，发热的主要原因是处理器高速运转产生热量，该情况关闭游戏过一会，手机恢复正常。

2.手机正常待机时发热，检测后台是否有程序运行，如需结束后台运行的程序，操作方法:待机时-长按主屏幕键进入“任务管理器”-结束后台程序尝试。

3.手机后台没有程序运行，手机异常发热，该情况可能是手机出现故障，建议您先备份手机上重要数据，进入设定-(一般)关于手机-重置-恢复出厂设置。

若恢复出厂后手机依然发热异常，您可以携带购机票包修卡到附近的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测维修解决。 

若手机扬声器音量不正常，建议：

1.重启机器。

2.排除第三方应用干扰，备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。

3.若问题依然存在，建议您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。 

若手机WIFI信号弱或不稳定导致频繁掉线，建议：

1.查看其他设备连接该无线网络信号是否较好或满格。

2.检查连接该无线网络的设备是否较多。

3.将手机重启，重新搜索WiFi信号。

4.若是家用路由器，建议断开电源一段时间后再次插入尝试。

5.如果使用网络运营商的无线网络，建议更换其他位置尝试。

6.更换其他无线网络试一下。

7.备份机器中数据（如：联系人、短信、多媒体等），然后恢复出厂设置（设定-重置-恢复出厂设定）。

若上述方式操作后问题依然存在，请您携带购机票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。 

若您的手机开机时卡屏，建议您：

1.首先建议长按电源键重启，若无反应可取下电池重新安装后开机尝试。

2.若您的手机后盖可拆卸，请更换其他原装电池尝试。

3.尝试进入安全模式，若可进入，尝试备份重要数据恢复出厂设置。

4.如无法进入安全模式，建议您将手机送至您就近的售后服务中心检测维修。 

若手机关机可以充电开机时无法充电，建议：

1.充电之前结束后台程序。

2.卸载近期安装的第三方软件。

3.使用原厂充电器数据线尝试。

4.若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，建议您携带包修凭证到附近三星服务中心检测维修。

若手机无法识别内存卡，建议您：

1.擦拭内存卡触点，重新放入手机中。

2.将手机关机重启。

3.将内存卡放入其他手机中，观察是否可以正常使用（检查SD卡是否损坏）。

4.备份内存卡中的数据，格式化内存卡后再次使用。

5.更换其他内存卡。

6.若有手机固件更新可用，请将手机更新到最新版本。

7.备份手机中重要数据（联系人、照片、备忘录等），将手机恢复出厂设置。

若问题依然存在，建议您携带上购机票、包修卡和手机到当地的三星售后服务中心，由专业的工程师帮您检测。

若手机内存卡不能存储数据，建议您：

1.取出SD卡后重新插入。

2.将SD卡放入到其他设备中，观察是否可以正常使用。

3.若放置到其他SD卡中可以使用，建议将SD卡中数据备份，格式化SD卡。（注意：如是使用电脑进行格式，请在鼠标右键后选格式化-文件系统-FAT32或FAT）

4.更换其他存储卡尝试。 

若您的手机无法删除外置SD卡上的文件，建议您：

1.重启手机后再尝试删除。

2.手机连接电脑后，在我的电脑中找到外置SD卡，尝试删除卡内文件。

3.备份外置SD卡内文件，将外置SD卡格式化。

4.换其他外置SD卡使用尝试。 

若手机进水

若您的手机进水/进液，建议您不要尝试开机，防止因机器内部短路，而损坏内部元器件（若机器电池可拆卸，建议将电池取出）。建议您携带机器到当地的三星售后服务中心，由工程师帮您检测。

三星服务中心地址：

http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp 

您设备上的操作系统已遭未经授权的修改

若您的手机系统升级，提示设备已修改，是由于手机升级时系统校验错误导致无法升级。建议您携带手机、购机票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。 或者自己刷回官方包就可以正常的更新推送。